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广西柳北区:打造“不见面的税务局”

时间:2018-04-24 19:47来源:网络整理 作者:www.1.com
广西柳北区:打造“不见面的税务局”---

  “现在去柳北区办税,工作人员态度好,服务贴心,效率高。一切都为纳税人考虑,真不错。”近日,在广西柳北区国家税务局办税大厅,在税务人员引导下轻松领到发票的刘海惠高兴地说。

  今年以来,柳北区国税局紧紧围绕“管理有效,服务便利”总体要求,服务地方经济社会发展,激发干部队伍活力,通过流程优化、信息化运用等措施提升了服务态度和工作效能,赢得了纳税人的称赞。

  流程优化 办税“三少”

  “窗口登记,前台审批,一站轻松搞定。”在柳北区国税局办税大厅,李丽娜仅花7分钟就领到了发票,而过去申领发票最少也要半天才能到手。这是柳北区国税局“深化放管服,服务便利通”后带来变化的又一个缩影。

  “精简办税流程,让纳税人少跑路。”柳北区国税局负责发票审批发放的纳税服务股副股长李裔对流程优化体会最深。优化前,她在大厅前台为纳税人领发票进行登记,领发票文书流转到后台,经层层审核,然后回转到办税大厅办理。一个流程下来,至少2个小时。优化后,纳税人经导税台预审、审批、发放,在大厅一个窗口轻松搞定。

  “突出职能优化,对纳税人来说,就是实现了“三少”,即纳税人跑路少了,资料少了,要找的部门少了。”柳北区国税局局长罗平安介绍,把以前政策法规股、征管股和收入核算股3个股室及的基础税源管理服务职责全部划入纳税服务后台,设立后台一站式审核办理,对税源管理进行精细化、网络化管理,并设立5个税源风险防控部门,构建完善三级内控业务监督机制,征管效率明显提升。

  柳北国税与软件公司联合开发了智能税收管现员系统,把户籍管理工作智能化,为税收风险防控打下了坚实基础。这个系统依托互联网,集成纳税人的实名采集信息、企业电子地图,以及实地采集的生产经营实景信息,数据的高度集中,解决了风险分析难的问题,为税收大数据管理奠定基础。通过该系统,任何一个税收管理人员都能随时随地掌握辖区内每一户纳税人的情况,有效堵塞管理漏洞。

  中午连班 不会白跑

  8月中旬起,柳北区国家税务局办税服务大厅创新实行中午连班制,实现上、下午办税无缝连接,全程为纳税人提供优质办税服务,让纳税人不再“白跑一趟,白等半天”,纳税人对此举纷纷点赞。这也是全市国税系统首个实行该措施的办税大厅。

  “中午也能办税,这样的便利措施真给力!”市民周伟说,“之前一次办税,我11时40分到预审岗进行材料审理,审核通过却也到了12时,正好停止发号。我只能回家,等到15时再来办理,一整天时间就在等待中白白消耗了。”如今中午也能办税,周伟审理完材料后直接拿号排队,仅用10分钟就办完了涉税业务,切身体会到了办税便利性。实行中午连班制以来,开设的 “午间便民办税窗口”,共为1521户纳税人办理业务,其中办理综合服务821户、申报纳税176户、发票代开524户。

  智能税官 办税便利

  创新服务不停滞,征纳互动不停滞。今年3月,推出微信机器人——小微,实现了智能税收政策咨询、预约办税等快速便捷办税方式。8月,启用智能导税机器人,提升纳税人办税体验,成为柳州市税务系统首家拥有线上线下机器人税官的税务局。

  “很方便,有很多内容都可以直接在上面咨询,然后它很快地回复,而且都很详细。” 柳州某房地产公司财务人员刘美云在谈到使用微信机器人税官“小微”时表示,办税服务的创新在很大程度上便利了纳税人。纳税人办税难、排队时间长、对办税流程不熟悉等一直是税务工作中的“堵、难”点问题。“机器人小微”还给我们提供在线学习培训功能,可在线下载课件。以前需要到现场咨询税务人员的问题,现在只需在线学习或者咨询就可解决大多数问题。

  “智能导税机器人”具有让广大纳税人办税更轻松、问税更简单、服务更贴心、填单更高效等的能力,可以通过语音识别、触屏交互、网络互通等方式,为纳税人提供智能化、人性化的办税便利性服务。

  柳州市某科技有限公司财务徐女士表示,自己首次到这里办税,通过智能无人导税台的人脸识别、语音迎宾,运用“办税指南”很快知道了如何办理业务。

  近日,柳北区胜利路办税服务厅正式启用,新办税厅有两个窗口试运行“一窗一人一机”。真正实现了纳税人“进一家门、取一次号、找一个人、办好两家事”。 也就是说:纳税人只需在办税服务厅取一次号,就可办结所有业务,不分国税、地税,不再重复交材料、排队。这次通过进一步整合国税、地税双方资源,实现办税服务厅窗口“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”,有效融合国地税服务,大幅减轻了纳税人的办税负担,实现了“办理涉税流程1+1=1、纳税人满意度1+1大于2”的良好效果。该自助办税区有税控报税、发票认证、发票代开、发票发放的自助终端,提供24小时全时无间断服务。(覃祖敏 邹贶革)

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