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武汉7大特色亮点 凸显创建成果

时间:2018-01-14 06:14来源:网络整理 作者:www.tutma.cn
往期回顾 返回目录 以卓越质量打造全国质量强市示范城市武汉7大特色亮点 凸显创建成果 我市打造“红色物业”提升物业服务质量贾代腾飞摄 “获批创建‘全国质量强市示范城市’以来,我市精心谋划,广泛动员,全力创建,目前,全面完成了各项创建任务,实现

往期回顾

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以卓越质量打造全国质量强市示范城市 武汉7大特色亮点
凸显创建成果

我市打造“红色物业”提升物业服务质量   贾代腾飞  摄

“获批创建‘全国质量强市示范城市’以来,我市精心谋划,广泛动员,全力创建,目前,全面完成了各项创建任务,实现了预期目标。在创建过程中,对一些工作进行了前瞻**探索,有7个方面新作为被国家质检总局认可并向全国推广。”近日,市质量强市委员会办公室(下称“市质量强市办”)负责人介绍,我市创建工作,在“追求卓越”质量文化引领下,构建新机**,激发新动力,探索新方**,质量基础不断夯实,打造全国质量强市。

据介绍,创建工作在7个方面形成全国可复**推广的经验是:建立了党委领导的质量强市工作机**;实施以满意度为核心指标的质量工作评价与考核;建立了质量技术基础“一站式”服务体系;实施中小企业质量能力提升工程;推进“三办”改革改进党政服务;打造“红色物业”提升物业服务质量;加强质量理论研究和宣传。

在全市上下立足实际,锐意进取,全力创建“质量强市”过程中,不断探索出的经验发挥了显著作用,实现了经济规模和质量效益同步提升。经济总量突破万亿大关,2016年地区生产总值1.19万亿元,五年年均增长9.5%。

目前,我市质量发展体**机**日臻完善,追求卓越的质量意识全面强化,质量资源配置和质量人才配置全面优化,以检验检测一体化服务为代表的质量技术基础全面夯实,标准化综合改革试点城市建设全面铺开,以“互联网+”为代表的质量安全监控水平全面提高,市民质量获得感明显增强,质量活动蓬勃开展,质量氛围日益浓厚,产品质量、工程质量、服务质量、环境质量和政府工作质量全面提升。  

“将不断探索新方**形成新经验,以更高标准、更实举措完善质量强市示范城市创建工作。” 市质量强市办负责人介绍,质量强市建设永远在路上,我市将继续坚持“质量第一、效益优先”,将质量强市战略放在更加突出的位置,不断提升发展质量,努力实现更高质量、更可持续的发展。

七大特色亮点创建质量强市

建立党委领导的质量强市工作机**

以大质量格局落实责任链

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“党委领导、政府主导全市创建工作,强化了各级领导****质量意识,提高了我市创建工作格局,带动全市创建工作提档升级,加强了工作落实。一些做**在全国同类城市中尚属首次。”市质量强市办介绍,创建质量强市示范城市过程中,我市建立党委领导的质量强市工作机**,为其他城市建立党委领导的质量工作格局作出了有益的探索。

创建初期,我**谌笔〖冻鞘兄新氏冉罢ぷ髦柿俊蹦扇氪唇ǚ段В场⒄低彻64个单位以及30余家重点企业或组织安排了创建任务,形成产品、工程、服务、环境和政府工作“4+1”大质量工作格局。各区党委、政府联合印发创建实施方案,召开动员部署会,并扩大到各街镇。

落实党委政府共抓质量的工作责任链,强化了市区两级督导、协调、推进机**。创建工作被写入第十三次党代会报告和2016、2017年政府工作报告,市委督查室、市政府督查室将创建工作列入督查范围,每季度开展督查。

在原有质量工作考核指标的基础上,增加“市民质量满意度”指标,并作为对各区年度绩效考核的核心指标。2017年8月开始,每月对各区“市民质量满意度”进行测评,测评结果排名由市绩效办进行通报,以督办单的形式进行督办。各区迅速行动,将责任进一步延伸到街道,积极整改测评中市民反映的问题,有效推进了工作落实。

加强质量宣传和****质量理念培训,各区将质量宣传纳入城市公益宣传范畴,在公交、地铁、商场、社区、学校等场所广泛开展质量宣传。市委党校、****学院把质量发展纳入教学计划,强化领导****质量理念。

以满意度为核心指标开展质量评价与考核

形成每月“市民满意度”测评排名机**

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创建“全国质量强市示范城市”以来,我市以服务质量测评为切入点,建立质量满意度评价体系;以市民质量满意度为核心,完善区域质量工作评价体系;以满意度作为各部门考评指标,全面推广应用满意度评价体系,市民对城市质量的满意度大幅提高。

2014年至2016年,我市将“服务业顾客满意度”引入政府质量考核中,委托第三方机构连续三年对各区政府服务质量进行用户满意度测评,测评报告每年定期发布,作为服务质量评分依据。2016年至2017年,扩大服务质量测评范围,更加全面地反映区域整体服务质量水平,连续两年开展了十大服务行业质量满意度测评,并发布了测评报告。2017年8月起,我市每月对各区“市民质量满意度”进行测评,以测评排名结果作为考评各区政府质量工作的主要依据。以满意度作为各部门考评指标,全面推广应用满意度评价体系。

据介绍,2014年至2016年,我市服务业顾客满意度平均得分由63.81分上升到76.24分,满意度水平提高19.5%。2016年至2017年,我市十大服务行业满意度水平均呈上升趋势。2017年11月市民质量满意度平均分为78.74分,今年每个月连续呈显著上升趋势。各区、各部门有针对**地开展满意度测评工作,对市民反应的问题,进行自查,及时整改,有效解决市民关心的质量问题。

华中师范大学****学系教授梅志罡说,这几年来,武汉****管理秩序更加有序,城市基础设施不断完善,城市面貌产生质的飞跃,市容市貌得到改善,城市品牌、形象得以树立,使得城市知名度、美誉度进一步彰显,生活在这里的市民,自然会收获更多****感和满意度。

建立质量技术基础“一体化”服务

政府质量服务“菜单式”标准化供给

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2013年,我**谖浜菏薪肚芳疑娇萍汲巧枇⑷赘鲋柿糠裾荆蛟臁凹屏俊⒈曜肌⒓煅榧觳狻⑷现と峡伞彼奈灰惶宓闹柿炕∩枋┨逑担鸾ヌ剿鞒鲋柿考际趸》瘛八础钡男履J健D壳埃16个区复**“岱家山模式”成功经验,均设立质量服务站,进一步放大质量基础作用。

利用互联网手段,整合质量技术资源,打造具有“一键报检”、专家在线问诊、“掌上标准馆”、网上课堂等线上服务功能的质量技术监督一体化服务信息平台,为不同规模、不同行业、不同成长阶段的企业提供个**化服务。探索形成“5551企业质量管理模式”,一批广受中小企业欢迎的质量工作清单,实现了政府质量服务“菜单式”标准化供给。

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